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修理・保証について


Q&Aトップはコチラ


Q1. 電流の体感が無い場合
Q2. 充電式美顔器の充電がうまくできていない場合
Q3. 美顔器の素子が変色した場合
Q4. 美容機器の保証期間はどのくらいですか?
Q5. 修理における送料について
Q6. 素子の緩み、パッキンが外れる場合
Q7. 途中で電源が落ちる場合
Q8. 美容LEDが点灯しない場合
Q9. 使用時に持ち手からビリビリと体感がある場合
Q10. ブレードの水が飛ばない場合(Dr.Fresco)
Q11. 修理依頼を申し込みたい場合




 

Q1. 電流の体感が無い場合

 

・美容液の使用量をご確認してください。美容液の量が少ない場合は、体感が弱くなる場合がございます。
・機械の操作方法が正しいかどうかをご確認してください。(取扱説明書をご参照ください)
・腕の内側に美容液を塗って、体感チェックを行ってください。(腕の内側が敏感なので、電流が感じやすいです)

上記3点をチェックしても体感が無い場合は、弊社アフターサービスまでご連絡ください。



 

Q2. 充電式美顔器の充電がうまくできていない場合

  

・充電ができない、もしくは接続が悪い
➡ACアダプターの接触不良の可能性があります。

・十分に充電を行ったが、すぐにバッテリーが切れる
➡バッテリーの消耗が考えられます。



 

Q3. 美顔器の素子が変色した場合

 

以下の原因が考えられます。

・弊社専用美容液(専用水)以外の製品をご使用されている
➡︎他社製品の成分により、素子が変色した可能性がございます。
・お手入れが不充分である
➡︎使用後は必ずアルコール成分の入っていないウェットティッシュか濡らした布(コットン等)で、素子に残っている美容液を綺麗
 に拭いてから、ティッシュまたは乾いた布で水分を綺麗に拭きとってください。
 アルコール成分が含まれているティッシュや布は、素子を腐食させる原因となりますのでご使用をお控えください。
 機械は防水仕様ではない為、水洗いはお控えください。

修理をご希望される場合は弊社アフターサービスまでご連絡ください。




 

Q4. 美容機器の保証期間はどのくらいですか?

 

当公式オンラインストア・楽天公式PayPayモール公式でのご購入の場合は、無償保証期間はご購入日より本体のみ2年間でございます。
※キャンペーンなどにより一部保証期間が異なります。
※保証規定及び取扱説明書の記載内容でご使用頂いた場合のみに限ります。
※非正規店舗などの公式店舗以外での購入の場合は、保証期間が異なりますのでご注意くださいませ。

消耗品や付属品は対象外となります。
保証期間を過ぎた商品は、有償修理となります。
※お見積もり提示後、ご了承を得てから修理に取り掛かります。

 


 

Q5. 修理における送料について

 

無料修理
日本国内:弊社まで着払い、返却は弊社負担になります。
海外:弊社までお客様負担、返却は弊社で負担になります。

有償修理
日本国内:弊社までお客様負担、返却もお客様負担になります。
海外:弊社までお客様負担、返却もお客様負担になります。


 

Q6. 素子の緩み、パッキンが外れる場合


以下の原因が考えられます。

・機械を使う時、力を入れすぎているか、美容液の量が不足している。
・トリートメントの時、機械を傾けて動かしている。
・液体や粘度のない美容液を使っている。(素子の隙間に液体が入りパッキン外れの原因になります。専用美容液での使用をお薦
 めいたします。)
※パッキン………美顔器ヘッド部分のゴム

修理をご希望される場合は、弊社アフターサービスまでご連絡ください。


 

Q7. 途中で電源が落ちる場合

 

弊社の美顔器は、10分のタイマーの自動電源オフ機能が搭載されております。
10分経過以前に電源が落ちてしまう場合は、以下の原因が考えれらます。

【通電式タイプ(Dr.Arrivoシリーズ等)】
・ACアダプターの接触不良
・本体接触部分の不良
上記の場合は、弊社アフターサービスまでご相談ください。
※まれに使用するコンセントによる接触不良の可能性がございます。


【コードレスタイプ(Miss Arrivo、Dr.Frescoシリーズ等)】
・充電がされていない
➡十分に充電後、ご使用ください。
・機械本体の不良
➡バッテリーの消耗の可能性が考えられます。
弊社アフターサービスまでご相談ください。


 

 

Q8. 美容LEDが点灯しない場合

 

LEDライトは(UP、MFIP、EMS、M/U)いずれのモードをONにすると、自動的に点灯します。単独ではつきません。
本体不具合の場合は、弊社アフターサービスまでご連絡ください。



 

Q9. 使用時に持ち手からビリビリと体感がある場合

 

お手持ちの美顔器はイオンモードが搭載されているかどうかをご確認ください。
【イオン導入・導出モードあり】
手が濡れている状態で機械を使用するとピリピリとした体感がございます。両手が乾いている状態で機械をご使用ください。

【イオン導入・導出モードなし】
弊社アフターサービスまでご連絡ください。



 

Q10. ブレードの水が飛ばない場合(Dr.Fresco)

 

以下の原因が考えられます。
・専用水(AQUA HEALING)以外の製品をご使用されている
→精製水または他社の製品をご使用されている場合は、水が飛びにくい可能性がございます。
・専用水の使用量が足りない
→使用量が少ないと、水が飛ばない可能性がございます。

上記項目に当てはまらない場合は、本体不具合の可能性がございます。。
弊社アフターサービスまでご連絡ください。



 

Q11. 修理依頼を申し込みたい場合

 

万が一、製品に不具合が起きた場合は、以下の物をご用意頂き、弊社アフターサービスまでご連絡ください。
・取扱説明書兼保証書/保証書のコピー
・納品書/領収書
・製品本体
・付属品(ACアダプターなど)

アフターサービス問い合わせ先:
Mail:info.global@artistic.co.jp
Tel:058-325-9788