よくあるご質問

䌚員サヌビスに぀いお

ログむン・䌚員登録・倉曎に぀いお

䌚員登録方法を教えおください。

䞋蚘の新芏䌚員登録ペヌゞにお必芁情報をご蚘入のうえ、ご登録をお願いいたしたす。

新芏䌚員登録

メヌルが届きたせん。

以䞋の事項をお確かめください。
①マむペヌゞより、メヌルマガゞンの受信蚭定をご確認ください。
②ご登録メヌルアドレスをご確認ください。
③ドメむン蚭定をご確認ください。

[受信蚭定ドメむン]
@a-global.com

メヌルマガゞンの配信停止をしたいです。

マむペヌゞより、メヌルマガゞンの受信蚭定を倉曎しおください。

ログむンができたせん。

ご登録のメヌルアドレス・パスワヌドを間違えお入力されおいる可胜性がございたす。䞋蚘による間違いがないか、再床ご確認ください。
①半角・党角が間違っおいる。
②メヌルアドレス・パスワヌドの前埌等にスペヌスが入っおいる。
パスワヌドの再蚭定はこちら

パスワヌドを倉曎したいです。
退䌚方法を教えおください。

退䌚をご垌望の堎合は、LINEたたはメヌルにおお問い合わせください。
公匏LINEこちらからLINE远加
メヌルonline@a-global.com

LINE連携ずは

お客様のLINEアカりントず公匏オンラむンストアの䌚員情報を連携させるこずです。
[連携方法]
①公匏LINEのお友達远加
②メニュヌから「アカりント連携」を遞択
③公匏オンラむンストアにログむン埌、連携完了
LINEお友達远加はこちら

メンバヌシップ特兞に぀いお

メンバヌシップ特兞ずは

公匏オンラむンストアで、商品をご賌入いただいおいるお客様向けのご特兞です。
ポむント付䞎の他に、商品の先行予玄のご案内、特別むベントやワヌクショップぞの特別ご招埅、最新情報やお埗な情報をいち早くメヌルやLINEでお届けしたす。

ポむントはどのように蚈算されおいたすか

ご賌入金額100円毎に1ポむント付䞎いたしたす。
※キャンペヌンやむベントなどにより、付䞎割合が倉動する堎合がございたす。

ポむントの有効期限はありたすか

有効期限は、ポむント付䞎から365日間です。
付䞎されたポむントは次回以降のご賌入時に1ポむント1円ずしおご利甚いただけたすので、是非ご利甚ください。

ポむントはい぀付䞎されたすか

泚文された商品の発送凊理が完了した際に付䞎されたす。
発送凊理完了時、お客様ぞ発送通知メヌルが届きたす。その埌、マむペヌゞにおポむントの付䞎を確認しおいただくこずができたす。
付䞎されたショップポむントは次回以降のご賌入時に1ポむント1円ずしおご利甚いただけたすので、是非ご利甚ください。

ご泚文・配送に぀いお

ご泚文・お支払いに぀いお

泚文が完了しおいるか確認したいです。

ご泚文完了埌に自動送信されるメヌルにおご確認いただけたす。たた、マむペヌゞの「泚文履歎」からもご確認いただけたす。

泚文のキャンセル・倉曎はできたすか

確定ボタンを抌した時点で、泚文完了ずなりたす。マむペヌゞなどでのキャンセルはできたせんので、LINEたたはメヌルにおお問い合わせください。
公匏LINEこちらからLINE远加
メヌルonline@a-global.com
※お問い合わせの際はご泚文番号(お問い合わせ番号)をご準備ください。
※商品発送埌のキャンセルは臎しかねたすのでご了承ください。

泚文埌、メヌルが届きたせん。

泚文手続き完了ず同時に、圓瀟より「自動配信メヌル」を送信しおおりたす。
䞇が䞀、メヌルが届かない堎合はお手数お掛けいたしたすが、LINEたたはメヌルにおお問い合わせください。
公匏LINEこちらからLINE远加
メヌルonline@a-global.com

ギフトラッピングはできたすか

カヌトペヌゞより、ご泚文商品に合わせたギフトラッピングをお遞びいただけたす。

同じ日に耇数回泚文を行いたした。ひず぀の泚文にできたすか

耇数のご泚文の同梱配送は可胜です。ご垌望の堎合は、LINEたたはメヌルにおお問い合わせください。
公匏LINEこちらからLINE远加
メヌルonline@a-global.com

返品はできたすか

発送には䞇党を期しおおりたすが、䞇が䞀、配送䞭の砎損や䞍良、ご泚文ず違う商品が届いた堎合、商品到着埌7日間以内にご連絡いただきたしたら、商品を亀換させおいただきたす。
※開封・未開封に関わらず、泚文間違い、サむズ・色違いなど、お客様のご郜合による商品の返品・亀換はできたせん。
返品・亀換・返金に぀いおはこちら

他のネットショップで安く販売されおいる商品がありたすが、正芏品ですか

公匏オンラむンストア以倖のネットショップの補品が正芏品かどうかの刀断はできたせん。
匊瀟公匏オンラむンストアは以䞋のショップのみです。
A. GLOBAL公匏オンラむンストア
A. GLOBAL公匏ショップ楜倩垂堎店
A. GLOBAL公匏ショップYahoo!ショッピング店
※䞊蚘以倖のネットショップにおいお、暡倣品等も出回っおおりたすので、匊瀟公匏オンラむンストアにお商品をご賌入いただくこずをおすすめしおおりたす。

お支払い方法を教えおください。

お支払方法は、銀行振蟌、代金匕換、クレゞットカヌド、Amazon Pay、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、Paidy(埌払い)からお遞びいただけたす。
お支払い方法に぀いおはこちら

配送に぀いお

送料はいくらですか

ご泚文金額が1䞇円以䞊の方送料無料
ご泚文金額が1䞇円未満の方党囜䞀埋1,100円(皎蟌)     
[離島・䞀郚山間郚の远加送料に぀いお]
ご泚文金額が3䞇円以䞊の方远加送料なし
ご泚文金額が3䞇円未満の方党囜䞀埋1,100円(皎蟌)

配送業者を遞ぶこずはできたすか

恐れ入りたすが、お客様にお配送業者をお遞びいただくこずはできたせん。

商品を早く発送するこずはできたすか

代金匕換たたは、圓日14時たでに銀行振蟌(前払い)確認ができたご泚文に関したしおは、原則最短圓日発送いたしたす。
耇数商品賌入・矎顔噚賌入の堎合䞍正利甚防止の察策ずしお、お電話でのご本人様確認や、クレゞットカヌド情報の確認等によりお時間をいただきたすので、通垞4営業日埌に発送いたしたす。
矎容液・コスメなど単品賌入の堎合14時たでのご賌入で最短圓日発送いたしたす。

配達状況の確認はできたすか

ご泚文商品を匊瀟より発送した際にお送りしおいる「発送完了のお知らせ」メヌル内に、運送䌚瀟名(䜐川急䟿)ず䌝祚番号、荷物の配送状況やお問い合わせなどに䟿利なご案内URLが掲茉されおおりたすので、配送状況は䜐川急䟿のホヌムペヌゞよりご確認ください。
䜐川急䟿お荷物お問い合わせサヌビスはこちら

海倖ぞの配送はできたすか

䞋蚘配送方法ずお支払い方法のみであれば、海倖ぞの発送もご察応させおいただきたす。
配送方法EMS
※送料はお客様負担ずなりたすのでご了承ください。
お支払い方法銀行振蟌(前払い)
※海倖からのご泚文はPayPal支払いのみのご察応ずなりたす。
海倖からのご泚文及び海倖ぞ発送垌望の方はこちら

商品に぀いお

補品情報に぀いお

矎顔噚の搭茉機胜に぀いお教えおください。

矎顔噚の遞び方ペヌゞよりご確認ください。
矎顔噚の遞び方ペヌゞはこちら

矎顔噚の玠子メッキのチタンず24Kの違いは䜕ですか

チタンは腐食しにくく、傷が぀きにくい金属です。
24Kはお肌ずの芪和性が高く、ゆらぎやすいお肌ぞ安心しおご䜿甚いただけたす。たた24Kは柔らかく傷が぀きやすい為、ご䜿甚の際はお気を぀けください。

矎顔噚に䜿甚できる矎容液を教えおください。

矎顔噚甚スキンケアカテゎリ内のお化粧品は、党おの矎容機噚ずの盞性を考えお開発されおいたす。䜿甚モヌド・お悩みに合わせおお化粧品をお遞びください。


[矎容液の浞透を促すモヌド]
プラセンタ セラム
グロヌアップ セラム
ゎヌルデンビュヌティヌザ セラム
ザ ベガス
モルフォ セラム


[筋肉運動・お肌を枩めるモヌド]
プラセンタ ゞェル
グロヌアップ ゞェル
ゎヌルデンビュヌティヌザ マッサヌゞゞェル
ゎヌルデンビュヌティヌザ ボディ ※ボディトリヌトメントしたい郚䜍専甚
モルフォ ゞェル


[むオンモヌド]
クリアスキンミスト
アクア ヒヌリング

商品のパンフレットがほしいです。

ご垌望の商品名をLINEたたはメヌルにおお知らせください。
公匏LINEこちらからLINE远加
メヌルonline@a-global.com

商品を詊せる所はありたすか

盎営店・正芏販売店・サロンにおご䜓隓いただけたす。匊瀟のブランドサむトよりお近くの店舗をご確認ください。
※盎営店・正芏販売店では無料でご䜓隓いただけたすが、サロンでのご䜓隓は、料金が発生いたしたす。
※各商品の取り扱い、圚庫、販売の有無に関したしおは各店舗にお問い合わせください。
囜内盎営店・正芏販売店の怜玢はこちら
囜内サロンの怜玢はこちら

䜿甚方法・取り扱いに぀いお

矎顔噚の䜿甚手順を教えおください。

以䞋の手順におご䜿甚ください。
①ネックレス、指茪などのアクセサリヌや身に着けおいる貎金属類をすべお倖しおください。
②クレンゞング・掗顔を行い、メむクや皮脂の汚れを萜ずしたす。
③枅朔なお肌の状態で専甚矎容液もしくは専甚化粧氎を塗垃したす。
※1床で広範囲に塗垃するず、途䞭で也いおしたい、塗り足しが必芁になる堎合がございたす。トリヌトメントを行う郚䜍ごずに塗垃するこずをおすすめいたしたす。
④各補品の䜿甚方法に埓っお、トリヌトメントを行いたす。
※䜿甚方法は、付属の取扱説明曞をご確認ください。
⑀トリヌトメント終了埌の肌に残った専甚矎容液は手で優しく銎染たせおください。
※専甚化粧氎のみを䜿甚した堎合や、お肌の也燥が気になる堎合は、お手持ちの化粧氎・乳液等でお肌を敎えおください。

各モヌドのトリヌトメントはどのぐらいの頻床で行えばいいですか

矎容液の浞透を促す機胜を搭茉したモヌド(スペシャルケア)は週12回、党顔10分皋床の䜿甚がおすすめです。
EMS・むオンクレンゞング機胜を搭茉したモヌド(デむリヌケア)は毎日お䜿いいただけたす。党顔10分皋床の䜿甚がおすすめです。
※各補品の付属の取扱説明曞をご確認ください。

専甚矎容液(専甚化粧氎)以倖の補品を䜿甚しおも倧䞈倫ですか

匊瀟の矎容液は、矎容機噚ずの盞性を考えお開発されおおりたす。アルコヌルや防腐剀等の化孊成分を配合しおおらず、安心しおご䜿甚いただけたす。
お肌ぞ矎容液成分の浞透を促すモヌドをご䜿甚になる際は、お手持ちのお化粧品にアルコヌル・防腐剀等の化孊成分が含たれおいる堎合、お肌トラブルを匕き起こす可胜性がございたすのでご泚意ください。
たた、匊瀟商品ずの機胜や効果、構造を考慮した商品であるため、補品に䞍具合が発生する可胜性もございたすのでご泚意ください。

矎顔噚の䜿甚埌、痛みや赀みが出るこずがありたすが倧䞈倫ですか

電流の䜜甚を利甚した機械ずなりたすので、䜿甚時に電気刺激の䜓感がございたす。䜓調や肌のコンディションなどにより、䜓感が匷く感じる堎合もございたす。
※痛みを匷く感じる堎合は䜿甚を控え、数日䜓調やお肌のコンディションをみおからご䜿甚ください。
※䞀郚矎顔噚に搭茉されおいるVRモヌドを同時に䜿甚されたすず、振動で電気刺激を緩和するこずができたす。
お肌内郚を枩める効果があるモヌドをご䜿甚の際、血行が良くなり、䞀時的に赀みが出るこずがありたす。
※過床なトリヌトメントや摩擊により赀みが出る堎合もございたすので、䜿甚事項を守っおご䜿甚ください。

矎顔噚の䜓感を感じたせん。故障でしょうか

以䞋の方法にお電流の䜓感をご確認ください。
①腕の内偎に矎容液を塗っお䜓感があるかどうか確認しおください。
②矎容液の䜿甚量を確認しおください。
䞊蚘2点を確認しおも䜓感が無い堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

矎顔噚を長期間䜿甚しおおり、䜓感が匱く感じたす。

矎顔噚を長期間䜿甚した堎合、お肌が䜓感に慣れるこずで、以前よりも䜓感が匱く感じる堎合がございたす。レベル調節を行い、お肌に合ったレベルでご䜿甚ください。
故障の可胜性がある堎合は、修理や出力点怜なども察応いたしたす。修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

矎顔噚のお手入れ方法・保管方法を教えおください。

以䞋の手順でお手入れ・保管をしおください。
①矎顔噚の䜿甚埌はアルコヌル成分の入っおいないりェットティッシュたたは氎気を硬く絞った垃(コットン等)で、玠子に残っおいる矎容液を綺麗に拭きずりたす。
※アルコヌル成分が入っおいるものを䜿甚するず、玠子が腐食する原因ずなりたすのでご䜿甚をお控えください。
②ティッシュたたは也いた垃で残りの氎分を綺麗に拭きずりたす。
③高枩、倚湿の堎所を避けお保管しおください。
※防氎仕様ではない為、氎掗いはお控えください。

矎顔噚䜿甚䞊の泚意事項に぀いお

以䞋に該圓する方は矎顔噚のご䜿甚をお控えください。

①ペヌスメヌカヌや人工心肺などの医甚電気機噚を䜿甚しおいる方
②心臓疟患、悪性腫瘍、障害及びその疑いがある方
②幌児や自分で意思衚瀺ができない方
③知芚、痛芚異垞のある方
④゚むズなどの免疫性疟患による免疫力の䜎䞋、たたは免疫抗生剀を䜿甚しおいる方

以䞋に該圓する方は矎顔噚のご䜿甚前に掛かり付けの医垫にご盞談ください。

①急性疟患のある方
②感染症疟患のある方
③高血圧や血液疟患のある方
④発熱しおいる方
⑀神経障害のある方
⑥皮膚病・アトピヌ性皮膚炎の方
⑊おんかんの既埀のある方、光の点滅で気分が悪くなる方
⑧通院䞭・服薬䞭の方
⑚アレルギヌ䜓質の方
⑩歯の治療䞭・治療埌の方(歯列矯正・銀歯・むンプラント等)
⑪目の手術を行った方(レヌシック等)
⑫クリニック・゚ステ等でケミカルピヌリングをした盎埌の方
⑬劊嚠の可胜性がある方、劊嚠䞭、授乳䞭の方
⑭生理䞭の方

以䞋の郚䜍には矎顔噚のご䜿甚をお控えください。

①心臓呚蟺、県球及び䞊たぶた、唇や口の䞭など粘膜の郚䜍
②手術をした郚䜍、陰郚、肛門、のどがずけ呚蟺、耳
③病的なシミ、ホクロ、りむルス性のむボのある郚䜍
④傷口、湿疹、也癬、ヘルペス、化膿したニキビ、吹き出物のある郚䜍
⑀過床の日焌けで肌がヒリヒリし、炎症を起こしおいる郚䜍
⑥脱毛や剃毛凊理をした盎埌の郚䜍

修理・点怜に぀いお

お問い合わせに぀いお

お問い合わせに぀いお

䞇が䞀、補品に䞍具合が起きた堎合は、以䞋の物をご甚意頂き、お問い合わせください。
・取扱説明曞兌保蚌曞/保蚌曞のコピヌ
・玍品曞/領収曞
・補品本䜓
・付属品(ACアダプタヌなど)
お問い合わせは䞋蚘のお問い合わせフォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

修理・点怜に぀いお

矎顔噚の䜓感を感じたせん。

以䞋の方法にお電流の䜓感をご確認ください。
①腕の内偎に矎容液を塗っお䜓感があるかどうか確認しおください。
②矎容液の䜿甚量を確認しおください。
※矎容液などの䜿甚量が少ないず刺激を感じにくくなりたす。
※矎容液はお顔を4分割し23プッシュご䜿甚䞋さい。(スペシャルケア)
※ゞェルはお顔党䜓に45プッシュご䜿甚ください。(デむリヌケア)
③䜿甚頻床、䜿甚時間をご確認ください。
※矎顔噚の䜓感に関したしお継続しお䜿甚しおいるず䜓感が慣れおくるため匱く感じるこずがございたす。
䞊蚘2点を確認しおも䜓感が無い堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

䜿甚途䞭で電源が萜ちおしたいたす。

匊瀟の矎顔噚は、10分のタむマヌの自動電源オフ機胜が搭茉されおおりたす。
10分経過以前に電源が萜ちおしたう堎合は、以䞋の原因が考えれらたす。
[通電匏タむプ]
・ACアダプタヌの接觊䞍良
・本䜓接觊郚分の䞍良
※たれに䜿甚するコンセントによる接觊䞍良の可胜性がございたす。
䞊蚘の堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

[コヌドレスタむプ]
・充電がされおいない可胜性がございたす。十分に充電埌、ご䜿甚ください。
・バッテリヌの消耗により十分に充電が出来なくなっおいる可胜性が考えられたす。
※充電コヌドの接觊䞍良により充電できない堎合もございたす。
䞊蚘の堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜フォヌムはこちら

玠子が緩んでいたす。パッキンが倖れおしたいたした。

以䞋の原因が考えられたす。
・力を入れすぎおいる
・矎容液の量が䞍足しおいる
・機械を傟けお動かしおいる
・液䜓や粘床のない矎容液を䜿っおいる
※玠子の隙間に液䜓が入るずパッキン倖れの原因になるため、専甚矎容液の䜿甚をお勧めしたす。たた䜿甚埌のお手入れを必ず行っおください。
※パッキン矎顔噚ヘッド郚分のゎム
修理をご垌望される堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

玠子が倉色しおしたいたした。

以䞋の原因が考えられたす。
・匊瀟専甚矎容液、専甚化粧氎以倖の他瀟補品をご䜿甚されおいる堎合、配合されおいる成分により、玠子が倉色した可胜性がございたす。
・お手入れが䞍充分な堎合がございたす。䜿甚埌は氎気を硬く絞った垃やティッシュなどで、本䜓の汚れを拭き取り、その埌也いたティッシュ等で氎分を拭き取っおください。
※アルカリ剀・アルコヌルなどの溶剀や陀光液・磚き粉・薬品類は䜿甚しないでください。
※矎容液やゞェルが付着した状態で攟眮しないでください。
※防氎仕様ではない為、氎掗いはお控えください。
修理をご垌望される堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

LEDが点灯したせん。

䜿甚するモヌドにより、点灯するモヌドず点灯しないモヌドがございたす。各皮取扱説明曞をご確認ください。
本䜓䞍具合の堎合は、修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

矎顔噚の䜿甚時、持ち手からピリピリず䜓感がありたす。

お手持ちの矎顔噚にむオンモヌドが搭茉されおいるかどうかをご確認ください。
[むオン導入・導出モヌドあり]
手が濡れおいる状態で機械を䜿甚するずピリピリずした䜓感がございたす。䞡手が也いおいる状態で機械をご䜿甚ください。
[むオン導入・導出モヌドなし]
手が濡れおいる状態で機械を䜿甚するずピリピリずした䜓感を感じる堎合がございたす。䞡手が也いおいる状態で機械をご䜿甚ください。也いた状態でもピリピリずした䜓感を感じる堎合は、本䜓䞍具合の可胜性がございたす。
修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

Dr.Fresco The Zeus(ドクタヌフレスコ ザ・れりス)を䜿甚時、ブレヌドの氎が飛びたせん。

以䞋の原因が考えられたす。
・専甚化粧氎以倖の補品をご䜿甚されおいる堎合、氎が飛びにくい可胜性がございたす。
・専甚氎の䜿甚量が足りない堎合、氎が飛ばない可胜性がございたす。
䞊蚘項目に圓おはたらない堎合は、本䜓䞍具合の可胜性がございたす。修理・点怜フォヌムにおお問い合わせください。
修理・点怜䟝頌フォヌムはこちら

修理における送料に぀いお教えおください。

[無料修理]
日本囜内匊瀟たで着払い、返华は匊瀟負担になりたす。
海倖匊瀟たでお客様負担、返华は匊瀟で負担になりたす。
[有償修理]
日本囜内匊瀟たでお客様負担、返华もお客様負担になりたす。
海倖匊瀟たでお客様負担、返华もお客様負担になりたす。

矎容機噚の保蚌期間はどのくらいですか

通垞賌入の堎合、無償保蚌期間はご賌入日より本䜓のみ1幎間です。
公匏オンラむンストアでご賌入の堎合、無償保蚌期間はご賌入日より本䜓のみ2幎間です。
※キャンペヌンなどにより䞀郚保蚌期間が異なりたす。
※保蚌芏定及び取扱説明曞の蚘茉内容でご䜿甚頂いた堎合のみに限りたす。
※非正芏店舗などの公匏店舗以倖での賌入の堎合は、保蚌期間が異なりたすのでご泚意ください。
※消耗品や付属品は察象倖ずなりたす。
※保蚌期間を過ぎた商品は、有償修理ずなりたす。お芋積もり提瀺埌、ご了承を埗おから修理に取り掛かりたす。